Upheal

Upheal 深度产品说明书

1. 产品档案 (Product Profile)

Upheal 是一个专为心理健康专业人士设计的 AI 驱动平台。它通过自动化会话文档、提供深入分析和简化管理流程，旨在减少临床医生在管理任务上的负担，使其能够将更多精力和时间投入到客户护理中。

核心价值: Upheal 致力于解决心理健康专业人士面临的行政工作负担和职业倦怠问题。通过自动生成临床记录、自定义记录、创建治疗计划和提供会话分析，它帮助临床医生在会话中保持更高的专注度，显著节省时间，提高工作效率和笔记质量，并确保文档符合行业规范。

适用人群: Upheal 主要面向各类心理健康专业人士，包括但不限于持证心理治疗师、心理学家、咨询师、社会工作者。此外，它也适用于团体执业、大型服务提供商、临床实习生、学生以及监督者，支持个体、夫妻和家庭会话等多种客户类型和治疗形式。

2. 核心功能详解 (Core Features)

Upheal 提供一系列核心功能，旨在全面提升心理健康专业人士的工作效率和治疗质量：

• AI 进展记录 (AI Progress Notes)
  Upheal 的核心功能是利用 AI 自动生成详尽且符合保险要求的进展记录。它能根据治疗会话内容，自动生成 SOAP、DAP、GIRP、BIRP、EMDR、PIRP、SIRP、PIE、以及摄入和心理状态检查等多种常用笔记格式。这些笔记能够捕捉会话中的关键细节，如主题、症状、目标和治疗计划。临床医生可以选择在会话过程中进行记录，或通过录音、听写、甚至手动输入总结来生成笔记。此功能将手动记录时间减少高达 90%，每周可节省 6 小时以上的时间。

• 智能治疗计划与“黄金线程” (Smart Treatment Plans & Golden Thread)
  平台支持创建 AI 驱动的治疗计划，并设定符合 SMART 原则（具体、可衡量、可实现、相关、有时间限制）的目标。这些治疗计划与会话笔记无缝连接，形成“黄金线程”文档，确保了治疗过程的连贯性，并简化了保险报销的合规性要求。通过自动化的治疗计划生成，临床医生能够更有效地跟踪客户进展，并为每个客户量身定制个性化的治疗方案。

• 会话分析与洞察 (Session Analytics & Insights)
  Upheal 提供强大的会话分析功能，对治疗会话进行深入解读。它能提供关于语速、说话比例、反应时间、情绪分析和关键主题等数据的统计分析，并通过图表和仪表板形式直观展示。这些客观的洞察有助于临床医生识别会话模式、评估治疗效果、跟踪客户进展，并辅助自身的专业发展。

• 灵活的会话捕获与 EHR 集成 (Flexible Session Capture & EHR Integration)
  Upheal 支持多种灵活的会话捕获方式，以适应临床医生现有的工作流程。无论是面对面会话（通过浏览器或 iOS 应用捕获音频），在线会话（通过浏览器扩展、Zoom 集成或 Upheal 自身提供的 HIPAA 合规视频通话平台），还是手动上传录音或听写/书写总结，Upheal 都能高效处理。此外，平台还支持一键将生成的笔记内容轻松复制或导出到任何电子健康记录（EHR）系统，实现工作流的无缝衔接。

• 数据安全与合规性 (Data Security & Compliance)
  Upheal 将数据安全和客户隐私置于首位。它严格遵循 HIPAA、PHIPA、PIPEDA、GDPR 和 SOC 2 等国际和地区性数据保护法规。平台采用端到端加密、记录级加密等技术保护客户数据。所有会话录音默认在转录处理后自动删除，并提供实践级别的转录删除选项。Upheal 还实施了客户同意管理机制，并定期进行第三方安全渗透测试和漏洞评估，确保平台始终符合最高安全标准。

3. 新手使用指南 (How to Use)

Upheal 的设计宗旨是简化心理健康专业人士的工作流程。以下是一个模拟的用户从零开始使用 Upheal 的过程：

第一步：注册 Upheal 账户
访问 Upheal 官方网站（upheal.io），选择注册。Upheal 提供一个免费计划，允许用户生成无限笔记，无需信用卡即可开始体验核心功能。在注册过程中，系统会引导用户完成基本信息填写和一些定制化设置。

第二步：配置偏好与客户端同意
注册成功后，用户可以在设置中根据自己的治疗模式和偏好，自定义笔记模板（如 SOAP、DAP 等）和相关参数。在使用 Upheal 处理实际客户会话数据之前，必须获得客户的明确同意。Upheal 提供默认的同意模板，用户也可以将其信息整合到现有的客户同意书中。

第三步：捕获治疗会话
根据会话形式选择合适的捕获方式：
* 面对面会话: 在电脑浏览器或 iOS 应用中启动 Upheal 的录音功能，捕获会话音频。
* 在线会话: 如果使用 Zoom 或其他远程医疗平台，可以通过 Upheal 浏览器扩展或 Zoom 集成来捕获会话。Upheal 也提供自身 HIPAA 合规的视频通话平台，可在其中直接进行会话捕获。
* 非实时会话: 对于过去的会话或不适合实时捕获的情况，可以手动上传音频录音，或直接听写/输入会话总结。

第四步：生成与编辑进展记录
会话捕获完成后，Upheal 的 AI 会在数分钟内（例如，约 4-5 分钟）自动生成完整的会话转录和进展记录。用户可以根据选择的笔记类型（如 SOAP、DAP）预览和审查生成的记录。平台提供 Smart Edit 等工具，允许用户快速进行修改和优化，确保笔记的准确性和个性化。Upheal 的 AI 会学习用户的编辑习惯和术语，使未来的笔记更符合个人风格。

第五步：导出与管理
完成编辑后，用户可以将生成的进展记录复制粘贴到现有的 EHR 系统中，或通过浏览器扩展实现一键导出。Upheal 还提供客户管理界面和日历集成，帮助用户统一管理客户信息、预约和所有文档。用户可以利用会话分析洞察来跟踪客户进展，并根据需要调整治疗计划。

4. 市场反响与评价 (Market Review)

行业地位: Upheal 在心理健康技术领域定位于一个以 AI 为先的专业文档和分析平台。它专注于解决临床医生在行政工作中的核心痛点，区别于那些提供全面 EHR 功能但 AI 集成度较低的传统实践管理软件。Upheal 被视为 Mentalyc、AutoNotes 等其他 AI 笔记工具的替代品或竞争者。Upheal 还计划推出 UphealOS，一个面向私人执业治疗师的“操作系统”，旨在整合营销、客户沟通、日程安排、计费和文档等所有实践管理功能。

用户口碑:
* 主要正面评价 (Pros):
* 显著节省时间: 用户普遍反映 Upheal 极大地减少了花在撰写笔记上的时间，每周可节省数小时，甚至高达 90% 的文档时间。
* 提高笔记质量和准确性: AI 生成的笔记被认为更具条理、详尽且符合临床规范，甚至比临床医生手动撰写的更优秀。
* 增强会话专注度: 自动化笔记让治疗师能够更专注于与客户的互动，提高在场感。
* 强大的隐私与安全保障: Upheal 在 HIPAA、GDPR 和 SOC 2 合规性方面表现出色，默认删除录音，并提供客户端同意选项，增强了用户的信任。
* 出色的客户支持: 许多用户称赞 Upheal 的团队响应迅速，乐于助人，并积极听取用户反馈。
* 智能学习与定制: 系统能够学习用户的偏好、术语和写作风格，使生成的笔记随着使用变得越来越个性化和精准。
* 提供洞察与分析: 会话分析功能提供客观的见解，对监督和临床反思非常有益。
* 负面评价/不足 (Cons):
* 笔记可能冗长: 一些用户发现 AI 生成的笔记有时过于详细，需要花费时间进行精简和编辑。
* 对网络连接的依赖: 平台的全功能运行需要稳定的互联网连接，这可能对网络条件不佳的用户造成不便。
* 初期设置投入: 尽管 Upheal 易于使用，但全面了解和利用其各项功能可能需要一定的初始设置时间和学习曲线。
* 定制化限制: 尽管提供了模板定制，但对于需要高度定制化界面或特定功能的实践来说，某些方面的定制选项可能仍显不足。

重要信息:
* 融资背景: Upheal 在 2024 年 2 月完成了 325 万美元的种子轮融资。随后在 2025 年 1 月，公司成功完成了由 Headline 领投的 1000 万美元 A 轮融资，总融资额达到 1435 万美元。
* 知名合作伙伴: Upheal 已与 Alma、Cartwheel Care、Author Health、Noble Health 和 Insight Counseling 等知名心理健康平台建立合作关系。

5. 常见问题解答 (FAQ)

1. Upheal 是什么？
   Upheal 是一个 AI 驱动的平台，旨在帮助心理健康专业人士自动化治疗会话的文档记录和分析，从而节省时间、减少行政负担并提高客户护理质量。

2. Upheal 如何确保数据安全和隐私？
   Upheal 严格遵守 HIPAA、PHIPA、PIPEDA、GDPR 和 SOC 2 等数据保护法规。它采用端到端加密、记录级加密，并默认删除所有会话录音。用户可以随时删除转录、进展记录和洞察。客户数据如果保留用于 AI 改进，则会被去识别化处理。

3. Upheal 支持哪些会话形式？
   Upheal 支持多种会话形式，包括面对面会话（捕获音频）、在线会话（通过其自身平台、浏览器扩展或 Zoom 集成捕获）、手动上传录音以及直接听写或输入会话总结来生成笔记。

4. Upheal 是否免费？
   是的，Upheal 提供一个免费计划，允许用户生成无限的会话笔记，并可使用 Upheal 视频通话功能和手动上传录音。但更高级的工具和多种笔记类型则需要付费计划。

5. Upheal 的定价模式是怎样的？
   Upheal 为个人用户提供免费计划和多个付费层级（Starter, Premium, Unlimited），支持按月或按年订阅。团体执业的定价根据会话数量而定，并提供企业级定制方案。具体价格详情，请以 Upheal 官网最新信息为准。

6. Upheal 是否支持多语言？
   是的，Upheal 支持包括英语、西班牙语、葡萄牙语、德语、法语、意大利语、普通话和印地语在内的多种语言。

7. Upheal 是否与我的 EHR 系统兼容？
   当然。Upheal 的设计宗旨是融入现有工作流程。它允许您在不离开现有 EHR 的情况下捕获在线会话，并通过浏览器扩展或简单的复制粘贴功能将生成的笔记内容导入到任何 EHR 系统中。

8. 使用 Upheal 能节省多少时间？
   Upheal 宣称可以帮助心理健康专业人士节省高达 90% 的文档时间，每周可节省 6 小时以上，平均每个会话可节省 14 分钟的笔记时间。

9. Upheal 是否提供治疗计划功能？
   是的，Upheal 可以根据会话内容自动生成 AI 驱动的治疗计划，并支持 SMART 目标设定。通过“黄金线程”功能，会话笔记与治疗计划相互关联，有助于跟踪客户进展和确保合规性。

10. 我的会话录音会存储多久？
    Upheal 默认在生成笔记后自动删除所有会话录音。平台还提供实践级别的转录删除选项。如果您选择不删除转录、进展记录和洞察，它们将受到 AES-256 加密保护，并且转录数据在用于 AI 和产品改进时会进行去识别化处理。您作为用户，对数据的存储和删除拥有完全控制权。