eesel AI 产品深度说明书

1. 产品档案 (Product Profile)

eesel AI 是一款基于人工智能的平台，旨在通过连接企业内部分散的知识源，为客户服务团队和内部协作提供即时、准确的智能问答解决方案。它将公司的知识库转化为一个“全知全能”的AI“神谕”，能够自动化支持、回答团队疑问，并为网站提供实时AI聊天助手。

核心价值: eesel AI 的核心价值在于解决企业知识分散、客户和员工获取信息效率低下、以及客服压力过大的痛点。它通过自动化处理重复性查询，辅助人工客服，并优化内部知识共享，从而显著提升运营效率，降低支持成本，并改善客户和员工的体验。

适用人群:
* 客户服务团队: 寻求自动化一线支持、提高响应速度和解决效率的团队。
* IT 和运营团队: 需要有效管理和快速访问公司内部知识、简化工单处理的团队。
* 电子商务企业: 希望提供24/7实时销售和支持、处理订单查询和产品推荐的商家。
* 各类规模的企业: 从初创公司到大型企业，以及需要高效知识管理和客户支持自动化的技术和非技术用户。

2. 核心功能详解 (Core Features)

eesel AI 提供一系列强大的功能，使其成为企业知识管理和客户支持自动化的重要工具：

• 多源知识库无缝集成
  eesel AI 的一大亮点是其能够与超过100种企业常用的工具和数据源进行“一键式”集成。这包括但不限于：Google Docs、Notion、Confluence、SharePoint、Zendesk、Freshdesk、Intercom、Jira Service Management、Shopify、各种网站内容以及PDF文档。通过这种广泛的集成能力，eesel AI 能够将公司分散在各处的知识汇聚成一个统一、可靠的信息来源，确保AI获取的信息全面且准确。

• 智能AI代理与协作者
  平台提供两种核心AI角色来满足不同的业务需求：

  • AI Agent (AI代理/机器人): 作为自主的一线支持机器人，它能够7×24小时全天候运行，用多种语言解决常见问题，处理一级（Tier 1）工单，并执行如工单分类、标记和分配等操作。
  • AI Copilot (AI协作者/副驾驶): 辅助人类客服人员工作，能够为工单、邮件和聊天自动起草回复、总结冗长的对话，并快速调取相关帮助文章。人类客服始终掌握控制权，可以审查和发送这些建议的回复，从而提高效率和一致性。

• 多平台灵活部署与互动
  eesel AI 具备高度的部署灵活性，可根据不同场景集成到相应平台：

  • 内部团队协作: 可无缝集成到 Slack 和 Microsoft Teams 中，员工可以直接在常用协作工具中向AI提问，获取内部文档和流程的即时答案。
  • 外部客户支持: 可作为轻量级的聊天小部件或聊天气泡嵌入到企业网站或应用程序中，为客户提供全天候的自助服务和实时支持。
  • 现有帮助台集成: 深度集成到 Zendesk、Freshdesk、Intercom 等主流帮助台系统中，实现AI代理和协作者的无缝协作。

• 工单自动化处理与智能分类
  eesel AI 能够智能处理传入的聊天和工单，并根据预设的工作流程进行分类、标记、分配和更新状态。对于电商客户，AI甚至可以执行查询订单、处理退款等实时操作，极大减少人工干预。

• 数据安全与隐私保护
  eesel AI 将数据安全和隐私放在首位。所有数据均安全存储在符合 SOC2 标准的应用程序中，并进行静态和传输加密。数据仅供用户自己的AI机器人使用，绝不会用于训练eesel AI的模型，也不会与其他客户共享。平台支持欧盟数据驻留，并提供零聊天记录保留等企业级安全控制选项。

• 无代码配置与模拟测试
  平台提供直观的无代码编辑器，允许用户完全控制AI机器人的品牌、外观和语气。用户可以通过简单的配置，定制AI的提问方式、问题升级逻辑和聊天气泡的样式。此外，eesel AI 还具备独特的“模拟模式”，允许用户在AI投入实际使用前，通过历史工单数据测试其性能和潜在的投资回报率，确保AI的准确性和有效性。

3. 新手使用指南 (How to Use)

以下是使用 eesel AI 的一般流程：

第一步：访问官网并注册/登录
前往 eesel AI 的官方网站 (eesel.ai)。根据指引选择注册新账户或使用现有凭证登录。平台通常提供免费试用，以便用户体验其核心功能。

第二步：连接您的知识源
登录后，您将进入 eesel AI 的控制面板。在这里，您需要连接公司的知识源。点击“连接源”或类似选项，从列表中选择您的文档、协作工具或帮助台系统，例如 Google Docs、Notion、Confluence、Zendesk、Shopify、网站URL或上传PDF文件。按照提示授权 eesel AI 访问这些数据。这个过程通常是“一键式”的，旨在快速摄取您的公司知识。

第三步：创建并配置您的AI机器人/协作者
连接知识源后，您可以开始创建您的AI代理（Agent）或AI协作者（Copilot）。根据您的需求选择创建用于客户支持的聊天机器人、内部知识查询机器人，还是辅助人工客服的AI助手。您可以配置机器人的名称、语气、交互方式以及何时升级至人工客服等规则。平台通常提供无代码编辑器，让定制过程直观简便。

第四步：部署集成到目标平台
完成AI机器人的配置后，选择您希望部署它的“目的地”。
* 网站聊天小部件: 生成代码片段并嵌入到您的网站中，即可在网站上显示AI聊天气泡。
* Slack/Microsoft Teams: 按照指示将AI集成到您的团队聊天工具中，员工即可直接在对话中与AI互动。
* 帮助台系统: 将AI代理或协作者集成到您的 Zendesk、Freshdesk 或 Intercom 等帮助台，以自动化工单回复或辅助客服。

第五步：测试与优化
在正式上线前，利用 eesel AI 的模拟功能，在测试环境中运行您的AI机器人，使用历史工单或常见问题来验证其表现和准确性。根据测试结果进行必要的调整和优化。一旦满意，即可正式部署，并持续监控AI的表现，通过用户反馈和数据报告进一步迭代和改进。

4. 市场反响与评价 (Market Review)

行业地位: eesel AI 在AI客户支持和知识管理领域占据着独特的市场地位。它被视为一种智能层，能够连接企业现有分散的知识源，而不是作为一套全新的、一体化的票务系统来替代现有基础设施。这种“即插即用”的哲学使其能够深度集成到用户已有的工具中（如Zendesk、Slack、Confluence），从而避免了繁琐的数据迁移过程。它专注于提供高效的自动化支持，同时允许企业保留其核心CRM和帮助台系统，被认为是寻求自动化支持而无需替换现有CRM的巧妙解决方案。 截至目前，eesel AI 已获得超过2000家企业客户的信任。

用户口碑:
* 主要优点 (Pros):
* 轻松集成与快速上手: 用户普遍反映 eesel AI 的集成过程简单、无需麻烦，且能在数分钟内快速启动并运行。
* 多功能数据源连接: 能够连接几乎所有现有的数据源（超过100个），包括帮助中心、Google Docs、Notion、历史工单等，有效整合公司知识。
* 高准确性与品牌一致性: AI能够学习过去的工单和品牌调性，提供准确、符合品牌语气的回复，且几乎没有“幻觉”现象。
* 实时交互与行动: 特别是在电子商务领域，AI能够进行实时订单查询、产品推荐、甚至处理退款等操作，不仅仅是回答问题。
* 轻量化与非侵入性: 聊天小部件轻量且不会影响网站性能。AI以协作者而非替代者的角色融入现有工作流程。
* 模拟测试功能: 提供在上线前使用历史数据测试AI性能的功能，帮助企业评估投资回报。
* 潜在不足 (Cons):
* 定价模式的复杂性: 虽然有明确的团队和商业计划定价，但对于超出互动限制后的费用计算，以及自定义计划的定价，部分用户认为需要联系销售才能获得报价，透明度有待提升。
* 非一体化解决方案: eesel AI 是一个专注于提升现有帮助台效率的工具，而非一个全面的、一体化的票务系统。对于寻求一体化解决方案的团队可能需要考虑其他选项。

重要信息:
* 创始人与成立时间: eesel AI 由 Amogh Sarda 于2020年创立。
* 融资背景: 公司于2021年1月1日完成了85万美元的种子轮融资。
* 用户规模与影响力: 平台已被超过2000家公司信任使用，处理了超过7000万张工单和聊天会话。

5. 常见问题解答 (FAQ)

1. 什么是 eesel AI？
eesel AI 提供基于 ChatGPT 的解决方案，连接到您公司的知识库，包括 Google Docs、Notion、Confluence 和帮助中心，能够即时回答问题的“神谕”。它可以集成到 Slack、Microsoft Teams 或作为网站小部件。 eesel AI 有助于自动化支持、回答团队问题，并为网站提供实时聊天 AI 助手。

2. 如何使用 eesel AI？
首先，将您的知识源（如 Google Docs、Notion 等）连接到 eesel AI。然后，将配置好的AI“神谕”添加到 Slack、Microsoft Teams 或作为小部件部署到您的网站上。AI将能够根据连接的知识回答问题。

3. 我的数据是如何存储和使用的？
您的数据安全地存储在符合 SOC2 标准的应用中，仅供您的AI机器人使用。数据在静态和传输过程中均已加密，并且不会用于训练 eesel AI 的模型。平台支持EU数据驻留，并提供定制化的数据安全控制。

4. eesel AI 支持哪些语言？
eesel AI 几乎支持任何语言。它使用 OpenAI 的 ChatGPT 作为底层技术，因此支持所有 ChatGPT 能够处理的语言。即使您的内容是其他语言，它也能正常工作并提供多语言支持。

5. eesel AI 的收费模式是怎样的？
eesel AI 提供 Team Plan（每月299美元）和 Business Plan（每月799美元）等付费计划，按年订阅可享受折扣。费用通常基于AI互动次数、机器人数量和功能集。平台提供7天免费试用，且无需信用卡。具体定价请以官网最新信息为准。

6. 如果我超过了AI互动限制会发生什么？
没有隐藏的附加费用。您将收到一封电子邮件通知，告知您已达到限制，AI 将停止正常工作，直到您购买额外的互动积分或升级您的计划。

7. 我如何取消我的付费计划？
您可以随时通过账户设置取消您的计划。具体步骤通常是在 eesel AI 账户中，点击机器人图标，选择“设置”，然后点击“管理账户”，输入您的电子邮件地址，我们会发送一封电子邮件，您可以用它访问 Stripe 仪表板并取消订阅。

8. 如果我的付款失败会发生什么？例如，如果我的信用卡过期？
当您的付款逾期时，eesel AI 会通过电子邮件与您联系。您的所有机器人将会暂停，直到您更新付款信息。一旦收到您的付款，服务将从我们停止的地方恢复正常。

9. 我可以更改我的付款方式吗？
可以。您可以在 eesel AI 账户中更改您的付款方式。具体步骤与取消计划类似，登录账户后通过“管理账户”进入支付管理界面。

10. eesel AI 能否与我现有的 CRM 或帮助台系统集成？
是的，eesel AI 具有广泛的集成能力，可以无缝连接到 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Jira Service Management、Salesforce (通过API) 等主流帮助台和CRM系统。它旨在增强您现有工具的功能，而非完全替代它们。